Проблемы управления трудовым коллективом в банковской сфере

Внастоящее время не теряет актуальность выражение о том, что кадры решают все. Банковское дело - предпринимательская деятельность, на успешность которой влияет жесткий государственный контроль, политическая и экономическая ситуация в стране, новые технологии, необходимость постоянного совершенствования предоставляемых услуг, в связи с чем банки уделяют много внимания управлению персоналом, которое является ключевым инструментом, влияющим на результаты работы сотрудников и в целом на укрепление позиций на рынке.

Управление трудовым коллективом в банковской сфере-управление персоналом, подсистема управления банка, влияющая на его успешность и эффективность. «Непрерывный процесс, направленный на целевое изменение мотивации людей, чтобы добиться от них максимальной отдачи, а, следовательно, высоких конечных результатов» - управление персоналом [2].

«У сотрудников должна быть мотивация, которая помогает компании предоставлять клиентам прибыльные услуги и способствует долгосрочных целей организации» [6]. Сотрудники банков, осуществляя трудовую деятельность, получают заработную плату, поощрение и стимулирование. Они продвигаются по карьерной лестнице.

Деятельность сотрудников контролируется руководством, соблюдаются принципы общения, деловая этика и психология. Сотрудники банка мотивированы на трудовую деятельность, их труд организован, кадры расставляются в соответствии с должностными обязанностями и видом выполняемой деятельности. «Налицо факт потребности постоянного повышения кадрового потенциала банков, а также прямая связь между генерацией банком новых услуг и состоянием системы обучающих курсов кадров, их инновационной направленности, необходимость обоснованного ранжирования банковских кадров с выработкой общих объективных критериев, что влияет в конечном счете на степень повышения их конкурентных преимуществ» [4].

Особенности осуществления трудовой деятельности в банках заключаются в следующем:

постоянный контроль знаний сотрудников; неравномерная загруженность в течение дня (месяца, года); ответственность за проведенные операции и принятые решения; сверхурочная работа; регламентация деятельности.

Развитию персонала в банке уделяют значительное внимание. «Под развитием персонала подразумевается совокупность различных мероприятий и действий, направленных на обеспечение максимального соответствия возможностей человека стратегическим целям организации» [5]. Для того чтобы деятельность сотрудников банка являлась наиболее эффективной сотрудники банка подлежат подготовке и переподготовке с целью повышения их квалификации и профессионализма, автоматизируются рутинные действия; оказывается психологическая помощь; оказывается не материальное и материальное поощрение труда; поддерживается эмоциональный климат коллектива; организуется получение «обратной связи» (анкетирование, тестирование), мероприятия приводят к увеличению уровня образования молодых специалистов; увеличению вовлеченности персонала.

Система управления трудовыми коллективами в банковской сфере представлена на схеме 1.

Рис. 1 Управление трудовыми коллективами в банковской сфере На эффективность управления персоналом влияют такие факторы, как компетентность работников и их мотивация. Управление факторами развития персонала в банке представлены на рисунке 2.

Рис. 2 Управление факторами развития персонала в банке Информационные коммуникации внутри банка несут немаловажное значение в мотивации персонала. Чем больше развиты информационные коммуникации, тем больше успешность банка. Сотрудники банка должны обладать информацией о достижениях банка, клиентах банка и их потребностях в услугах, месте банка на рынке, планах и перспективах развития.

Информация рассылается по установленными способами, проводится беседа с сотрудниками банка, собрание. Утренние сборы сотрудников позволяют ознакомить трудовой коллектив с задачами и целями банка. Они становятся частью сложного механизма, которым управляет руководитель. Если сотрудники совершают ошибки, то к ним применяются меры дисциплинарного воздействия, которые должны быть справедливыми.

Одной из основных проблем, что ведет с одной стороны к демотивации, а с другой стороны к желанию развиваться и к стремлению к карьерному росту это несоответствие заработных плат рядовых сотрудников и руководства.

Стимулирование деятельности рядовых сотрудников в виде премирования по результатам работы помогает сгладить подобное недовольство. Сотрудники часто привлекаются к сверхурочной работе, так как банк работает без перерыва на обед. При этом формально обед имеется, но реально сотрудник банка используют его для работы с клиентами. Проведение обучения в выходные дни также сокращает время отдыха. К уменьшению эффективности трудовой деятельности коллектива банка приводят трудности межличностного общения между сотрудниками.

Управление трудовым коллективом в банке имеет большую значимость. Необходимо выбрать наилучшую систему управления персоналом, предотвращающую высокую текучесть персонала, недостаточность профессионалов и отсутствие мотивации. Явление текучести является нормой и не предполагает принятие мер по ее уменьшению до того момента, как только это не становится угрозой для бизнеса. Непринятие мер, направленных на предотвращение текучести кадров способствует увеличению интенсивности и напряженности труда, объема работ на одного сотрудника, а, следовательно, к неудовлетворённости трудом. Проблемой банков в настоящее время является недостаточное урегулирование приема новых сотрудников.

Как правило уменьшение удовлетворённости трудовой деятельностью, объясняется недостаточным сотрудничеством, отсутствием взаимопомощи и если конфликты разрешаются принятием жестких управленческих решений, то это ведет к не устранению первопричины инцидента. Поэтому самый сложный, но при этом эффективный способ является именно сотрудничество, т.к. именно он помогает исключить причину конфликта между сотрудниками организации. Но в этом случае очень важно, чтобы каждый из оппонентов смог признать суждения второй стороны и достигнуть решения устраивающих обе стороны. Сплочение сотрудников решается проведением в рабочее время бесед, деловых игр, тренингов. Введение в конфликт не является решением проблем. Сотрудники, видящие решение проблемы в конфликте, обучаются бесконфликтным трудовым практикам. При изучении деятельности банков установлена необходимость стимулирования сотрудников, проявляющих наибольшую активность, внедряющих инновации, выдвигающих идеи новаторства [3].

«В современном мире компании важно занимать лидирующие позиции и быть конкурентоспособной, именно высококвалифицированный персонал, имеющий отличную подготовку и своевременное обучение, отчасти помогает достичь таких результатов» [1]. Управление трудовым коллективом банка позволяет продвигать место сотрудника на рынке труда, что делает его ценным для соискателя, увеличивает имидж компании, обеспечивая увеличение конкурентоспособности.